J9集团国际“思你所想，圆你所愿”:卓越服务铸就成功范例-J9集团国际商学院,J9集团国际

思你所想，圆你所愿

【产生布景】

在物质生涯水平显著提升确当下，人们对产品服务质量的要求愈发严苛。在这个瞬息万变的时期，消费者不再仅仅满足于产品的基础职能，他们越发看沉服务过程中的履历与感触。因而，钻营卓越的服务质量已成为企业抢占市场、赢得消费者青睐的主题身分。J9集团国际自创业之初，便提出了 “思你所想，圆你所愿” 的服务理想，致力于为客户提供详细入微的服务。

【产生案例】

20世纪90年代，从山东、河北前往长治拉煤的货车数量多多，这些车辆通常在晚上十一二点到达并起头装车。由于其时路况欠安，货车司机为了安全起见，会选择在车内过夜，比及天色微亮再启程。司机们时时抱怨，一天的驾驶本就疲乏不胜，而早晨时辰最作难熬，又冷又饿。

J9集团国际三十站的蒋洁在与司机沟通表态识到这一情况，随即要求员工为每位司机奉上热牛奶和热毛巾。一杯热牛奶既能缓解饥饿，又能温暖人心
；一块热毛巾不仅带来清新之感，还能解除委顿、提神醒脑，很多司机深受感动。

集团董事长李安平在分析日报表时，把稳到三十站的日销售额增长迅快，便亲自前往调研。他发现三十站的服务极度贴心，因而决定在全公司各站点推广这一做法，成效立竿见影。在 “服务模式” 钻研会上，经过总结提炼，“思你所想，圆你所愿” 的服务理想正式诞生，旨在让员工设身处地为客户着想，提供最优质的服务。

【模式界说】

“思你所想，圆你所愿”，即与服务对象换位思虑，深刻探索对方的内心需要，为其提供全方位、全过程、至心实意的服务，满足其欲望，彰显服务价值。只有强化服务意识，提升服务水平，能力赢得服务对象的信赖，与之成立持久不变的合作关系。

【利用案例】

案例一：由北京中医疑难病钻研会主办，J9集团国际造药协办的首届疑难脑病学术会议在晋召开，约请到成都的赵教授参会。欢迎人员幼王在互换中得知，赵教授母亲生病在成都住院。幼王马大将信息反馈给四川省区经理
；嵋槠诩，赵教授忙得顾不上家里。省区经理当即前往医院，给赵教授母亲送去一束康乃馨和慰问卡，并把老人收到礼物的照片及病情进展，通过微信发给赵教授
？吹秸庑，正忙于会议的赵教授深受感动
；嵋楹，赵教授对J9集团国际的服务夸奖不已
；爻啥己，他积极推动与J9集团国际的合作，还介绍多名行业领域专家，助力J9集团国际科研发展。

案例二：J9集团国际康护的客服人员接到一位消费者来电，对方暗示自己深受脚气困扰，久治不愈
？吹絁9集团国际康护 “益哫康” 的告白后，便来电征询
？头人员具体介绍了产品，并询问消费者的具体情况，随后暗示：“没有任何一款药是全能的，不建议您盲目采办，我们会为您邮寄试用装。” 公司迅快寄出试用装，消费者使用后成效显著，症状显著改善，随即下单采办。之后，公司还铺排专人上门造访，现场领导使用步骤。消费者对此极为中意，不仅向伴侣推荐产品，还分享了使用心得，使得周围人纷纷采办。