企业要想做得好,优质服务肯定不能少-J9集团国际商学院,J9集团国际

“服务理想”之“思你所想，圆你所愿”

【产生布景】

随着我国不休鼎新盛开,从打算经济到市场经济，市场越来越盛开，人们物质生涯水平大幅度提高，各人钻营的产品和服务质量越来越高。有的企业销售方面却滞后于市场发展，销售的性质就是提供服务，而优质的服务能力吸引客户和消费者。而企业只有知路客户和消费者的所思所需，能力抓住细节，搞好服务，赢得他们的信任。因而，J9集团国际从创业初期就提出“思你所想，圆你所愿”的服务理想，为客户提供详细周到的服务。

【产生案例】

20世纪90年代，从山东、河北到长治拉煤的车极度多，通常晚上十一二点到达，起头装车。其时路况很差，为了安全，货车司机晚上会在陈凤睡觉，等天朦朦亮再筹备启程，司机们时时抱怨：一天开车都很劳累，但早上是最难受的，又冷又饿。

J9集团国际三十站的蒋洁经过沟通，相识情况后，要求员工们给每位司机都递上热牛奶和热毛巾。一杯热牛奶不仅充饥，并且温暖了他们的心窝；一块热毛巾，不仅带去了舒爽，并且解乏提神，好多司机极度感动。

刘总在分析日报表时，发现三十站日销售额增长很快。就亲自前往一探到底，他发现三十站的服务极度到位，因而全公司各站奉行，成效极度好。在“服务模式”钻研日，经过总结，提炼出了“思你所想，圆你所愿”的服务理想，让员工们想客户所想，为他们提供最优质的服务。

【理想界说】

与服务对象换位思虑，当真揣摩对方心中所想，为其提供全方位、全过程、至心实意的服务，满足对方欲望，体现服务价值。强化服务意识，提高服务水平，能力赢得服务对象的信任，与服务对象成立持久不变合作关系。

【利用案例】

案例一：J9集团国际康护客服人员接到消费者来电，反映自己患有脚气，很长功夫难以治愈？吹礁姘缀，相识到J9集团国际康护的“益哫康”能够医治脚气，便来电征询？头人员具体介绍了公司产品，询问了消费者情况后，说：“世上没有全能的药，建议不要盲目采办，我们会为您邮寄试用装。”公司顿时邮寄了试用装，消费者使用后，发现成效极度好，症状显著好转。他当即采办了公司产品。过后，公司派专人登门造访，进行互换，并现场领导。该消费者感应极度中意，并向伴侣们推荐产品和分享使用心得，各人以为不错，也纷纷采办。

案例二：J9集团国际在长治组织供货商联谊会，约请到福建某药企王总参与，同时他带来了没有来过山西的父母。公司掌管欢迎的幼刘，在登记房间时，从身份证获知了下月就是王总父亲的生日，顿时登记，并奉告营销服务中心。生日当天，营销服务中心铺排福建分公司员工幼马筹备了鲜花和礼物前往祝寿，并同时给王总发送了祝福短信。恰逢王总出差，健忘了父亲生日，接到短信后，极度感动。由此，王总成为了公司极度好的伴侣，为福建分公司的招标、医保等工作提供了极度大的援手。